Category & Customer Service Manager | HBO / WO | 24-40 uur (Gesloten)

De klant kan het product vervolgens bestellen via één van onze webwinkels. Zodra de bestelling bij ons binnenkomt wordt het product zo snel mogelijk opgestuurd door ons verzendteam. Mochten er vragen zijn, dan kan de klant terecht bij ons klantenservice team. Onze klanten beoordelen ons op Kiyoh met een 9.3!

Lijkt het jou een mooie uitdaging dit mooie cijfer te handhaven en op ten duur te verbeteren? Door zowel als klantenservicemedewerker bezig te zijn, maar daarnaast ook mee te denken over verbeteringen bij de andere afdelingen van GooHoo? Lees dan zeker verder! 

Wie zijn wij?

Wie wij zijn kun je hier lezen!

Wie ben jij?

Jij hebt..

• Een HBO of WO diploma.
• Een bedrijfskundige, commerciële of managementgerelateerde achtergrond.
• Affiniteit met en kennis van onze producten en/of e-commerce.
• Een oplossingsgerichte en onderzoekende instelling. Hoe kan iets opgelost worden? Verbeterd? Voorkomen worden in de toekomst? 

Jij kunt.. 

• 24 / 40 uur per week werken.
• Motiveren en anderen naar een hoger niveau tillen.
• De verantwoordelijkheid dragen voor processen en personeel en instaan voor het resultaat.
• Het aanspreekpunt zijn binnen ons klantenservice team qua gamekennis.
• Je mannetje of vrouwtje staan bij lastige klanten.
• Cijfers analyseren en trends ontdekken.
• Commerciële ideeën bedenken, hier duidelijk over communiceren en de voortgang van A tot Z bewaken.
• Het overzicht bewaren en ook tijdens drukke momenten de juiste prioriteiten bepalen.

Wat worden jouw verantwoordelijkheden? 

Na het inwerktraject tot klantenservice medewerker, waarbij je onder andere met alle afdelingen in de organisatie mee gaat kijken, krijg je stapsgewijs steeds meer verantwoordelijkheden binnen het KS Team. Je wordt klaargestoomd om onder leiding van de Klantenservice Manager leiding te kunnen geven aan ons klantenservice team (3-5 personen). Je kunt daarbij denken aan:

• Inplannen, inwerken en begeleiden van de klantenservice medewerkers. 
• Hulp bij lastige klantcases. Jij neemt de telefoon over wanneer er gevraagd wordt naar 'de leidinggevende' en neemt besluiten over de vervolgacties.   
• Klanttevredenheid optimaliseren door het proces te blijven verbeteren en daarmee klanten beter en sneller te woord te kunnen staan.
• Verbeteringen bedenken, testen, doorvoeren en waarborgen.
• Administratie en retourneren van bedragen bij teruggestuurde bestellingen.
• Structurele oplossingen bedenken bij klant- of productproblemen.
• Analyseren van cijfers, zoals de retourpercentages en deze bespreken met de webshopmanagers.

Zodra je dit volledig in de vingers hebt gaan we je bij andere processen en projecten betrekken, afhankelijk van jouw ervaring, kennis en ruimte binnen GooHoo. Bijvoorbeeld:

• Online marketing (SEA / SEO)
• Assisteren bij het verbeteren en aansturen van de operationele afdelingen
• HR 
• Webshopmanagement
• Content (en daarmee verwachtingsmanagement van klanten) van onze websites verbeteren

Wat krijg je ervoor terug?

• Een leuke werksfeer. Wij werken voornamelijk met starters/studenten/scholieren.
• Snel veel verantwoordelijkheid. 
• De mogelijkheid om ruime werkervaring op te doen binnen een e-commerce bedrijf met start-up mentaliteit.
• Begeleiding, we staan altijd voor elkaar klaar! 
• Flexibiliteit en ruimte om je eigen ideeën te communiceren/ontwikkelen. 
• De mogelijkheid om middels je werk bij te dragen aan een duurzamere toekomst!

Voor ons is jouw motivatie erg belangrijk. Waarom wil jij bij GooHoo werken en wat is jouw toegevoegde waarde voor GooHoo? Vertel het ons!

Solliciteer snel via het formulier!

Wij beoordelen je sollicitatie binnen enkele werkdagen en zullen altijd wat laten weten. Blijkt het toch geen match? We bewaren je gegevens tijdelijk, wie weet komt er binnenkort een passende functie vrij! 

Ben jij onze nieuwe collega?